ALGEMENE VOORWAARDEN

Wanneer u een afspraak maakt, gaat u automatisch akkoord met de algemene voorwaarden. Afspraken kunnen telefonisch of online gemaakt worden. Buiten werktijden om worden berichten niet beantwoord.

Graag optijd aanwezig zijn voor uw afspraak. Bent u toch later, geef dit dan telefonisch of via WhatsApp door. 

Aanbetaling

Voor elke boeking wordt een aanbetaling gevraagd via het boekingssysteem. De aanbetaling dient als bevestiging en reservering van tijd en behandeling.

Afspraak verzetten

Behandelingen t/m 60 minuten

Een afspraak kan eenmalig kosteloos worden verplaatst tot 48 uur voorafgaand aan de geplande afspraak. De aanbetaling blijft in dat geval geldig voor de nieuwe afspraak.

Bij het verplaatsen van een afspraak binnen 48 uur vervalt de aanbetaling en dient er voor een nieuwe afspraak opnieuw een aanbetaling te worden gedaan.

 

Behandelingen langer dan 60 minuten & PMU behandelingen

Voor behandelingen langer dan 60 minuten, waaronder permanente make-up, kan een afspraak eenmalig kosteloos worden verplaatst tot 7 dagen voorafgaand aan de afspraak. Ook hier blijft de aanbetaling geldig voor de nieuwe datum.

Bij verplaatsing binnen 7 dagen vervalt de aanbetaling en is een nieuwe aanbetaling vereist voor het maken van een nieuwe afspraak.

 

Afspraak annuleren

Deze aanbetaling is niet restitueerbaar, ongeacht de reden of het moment van annulering.

 

No-show en te laat komen

Wanneer een klant niet verschijnt op de afspraak, wordt 100% van de behandelprijs in rekening gebracht.

Indien een klant te laat komt en de behandeling daardoor niet meer uitgevoerd kan worden, wordt dit beschouwd als een no-show. Ook in dit geval wordt 100% van de behandelprijs in rekening gebracht.

Indien u meer dan 15 minuten te laat bent voor uw afspraak komt de afspraak te vervallen en wordt 50% van de behandeling in rekening gebracht. Dit omdat er te weinig tijd over blijft om de behandeling af te ronden en er voor te zorgen dat andere afspraken niet verhinderd worden.

Cadeaubonnen zijn 1 jaar geldig vanaf uitgifte. Op de dag van de behandeling dien je uiteraard de bon mee te brengen. Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld.

• Hygiëne is in de salon belangrijk; ik verzoek u daarom geen huisdieren mee te brengen.
• Kinderen zijn welkom in overleg. Kinderen jonger dan 16 jaar worden alleen behandeld onder begeleiding van een ouder of verzorger.
• U kunt contant betalen of per pin. Wij doen niet aan achteraf betalen.
• Het parkeren van uw auto is gratis.
• Kom het liefste zonder make-up naar uw afspraak.

• Er dient een toestemmingsformulier ingevuld te worden voor er permante make-up gezet wordt bij de klant. Formulieren zijn aanwezig in de salon en worden via de mail verstuurd nadat uw afspraak is bevestigd. Deze mag u eerst lezen en eventueel vragen over stellen voor het tekenen.
• Laat u een nieuwe set pmu zetten? Dan dient de nabehandeling binnen 10 weken plaats te vinden. Anders wordt er €50,- extra in rekening gebracht.
• Wij zijn GGD goedgekeurd 
• Heeft u elders pmu laten zetten en wilt u dit laten bijwerken door ons? Dit is mogelijk, stuur ons mits de wenkbrauwen goed vervaagd zijn en vorm en kleur goed is. Stuur ons eerst een duidelijke foto van uw wenkbrauwen. Dan kunnen we bepalen of we er overheen kunnen  werken.
• Wanneer u na de nabehandeling de PMU te licht vind kunt u nog een behandeling boeken, dit is voor eigen kosten. Er zit maar 1 nabehandeling zit bij de prijs in. 

Bij Touché By Lianne doen we ons uiterste best om iedere behandeling met zorg, aandacht en professionaliteit uit te voeren. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet helemaal tevreden over bent.
We vinden het belangrijk dat je dit met ons deelt, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.

Hoe dien je een klacht in?

• Stuur een e-mail naar lianna_matevosjan@live.nl met een duidelijke omschrijving van je klacht.
• Je ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging van ontvangst.
• Binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht ontvang je een inhoudelijke reactie of een voorstel voor een oplossing.

Komen we er samen niet uit?
Dan kun je jouw klacht voorleggen aan de geschillencommissie. Wij zitten aangesloten bij Zorg voor zzp. Zie bijgevoegd certificaat.

Wij nemen iedere melding serieus en gebruiken feedback om onze kwaliteit continu te verbeteren.